Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance aux consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez SOUDORIA à l’adresse contact@soudoria.fr en indiquant votre numéro de commande et votre demande de rétractation.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit selon les instructions de retour qui vous seront communiquées.
2. Conditions de retour
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires, notices et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine.
Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut toutefois engager votre responsabilité et entraîner une diminution du montant remboursé, conformément à la réglementation applicable.
Ne retournez aucun produit à l’adresse de domiciliation de SOUDORIA sans avoir préalablement reçu nos instructions de retour. L’adresse de retour applicable vous sera communiquée après votre demande.
3. Frais de retour en cas de rétractation
En cas d’exercice du droit de rétractation pour un produit conforme et non défectueux, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Le montant de ces frais peut varier en fonction du poids, des dimensions du colis et du transporteur utilisé. Lorsque le produit, en raison de sa nature, ne peut normalement pas être renvoyé par la poste, SOUDORIA communiquera au consommateur une estimation du coût de retour lorsque la réglementation l’exige.
4. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@soudoria.fr, en précisant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est utile, des photographies ou vidéos permettant d’identifier le problème.
Les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité, restent pleinement applicables. Les modalités de prise en charge d’un produit relevant d’une garantie légale ne sont pas celles d’un simple retour pour changement d’avis.
5. Remboursements
En cas de rétractation valablement exercée, nous remboursons les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils doivent légalement être remboursés. Les éventuels coûts supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué, sauf accord contraire, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
6. Annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous au plus vite. Lorsque la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation.
7. Contact
SOUDORIA – Entrepreneur individuel
61 rue de Lyon
75012 Paris – France
E-mail : contact@soudoria.fr
SIREN : 892 241 076
SIRET : 892 241 076 00041